Ayuda al cliente
Garantías, cambios y devoluciones
Última actualización: 29 de agosto de 2026 · Versión 1.0
La garantía depende del producto, fabricante y proveedor. El plazo y alcance aplicables deben constar en la ficha, factura, empaque o documentación del producto cuando estén confirmados. AUSTTEL es el punto inicial de recepción y acompañamiento.
Cómo solicitar atención
- Abre el caso: escribe a ventas@austtel.net, contáctanos por WhatsApp o visita el local.
- Identifica la compra: presenta la factura o el número de pedido y describe la falla.
- Coordina la recepción: entrega el producto en el local o envíalo únicamente después de acordar el procedimiento.
- Diagnóstico: AUSTTEL revisará el caso y, cuando corresponda, lo gestionará con fabricante o proveedor.
- Solución: se aplicará reparación, reemplazo, devolución u otra medida que corresponda según el caso y la normativa.
- Resultado: comunicaremos la conclusión y los pasos siguientes por el canal acordado.
Cambios, devoluciones y cancelaciones
AUSTTEL no ofrece un período comercial voluntario adicional para devoluciones. Se reconocen los cambios, devoluciones y demás soluciones obligatorias que resulten aplicables conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, su reglamento y otras normas ecuatorianas vigentes.
El pedido comienza a procesarse inmediatamente al confirmarse el pago, por lo que no existe una cancelación comercial automática una vez iniciado ese procesamiento. Esta condición no limita los derechos obligatorios de garantía, devolución o reclamo que puedan corresponder.