Ayuda al cliente
Preguntas frecuentes
Última actualización: 29 de agosto de 2026 · Versión 1.0
Estas respuestas resumen el funcionamiento actual de la tienda. Si tu compra requiere una condición particular, confírmala con AUSTTEL antes de pagar.
¿Realizan envíos a todo Ecuador?
Sí. Coordinamos envíos nacionales según la cobertura disponible para el destino.
¿Qué transportadoras utilizan?
Habitualmente Servientrega y Urbano. Podemos elegir otra alternativa adecuada según cobertura y tipo de producto.
¿Cuánto tarda una entrega?
Como referencia, Saraguro aproximadamente 24 horas y Loja u otras ciudades aproximadamente 48 horas después de confirmar el pago. Son tiempos estimados y pueden variar por condiciones logísticas.
¿Puedo retirar en Saraguro?
Sí. El retiro en el local de Calle 10 de Marzo y Azuay es gratuito y debe coordinarse previamente.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del destino, peso, dimensiones y tarifa del courier. Si el checkout no muestra un valor definitivo, AUSTTEL lo confirma por WhatsApp.
¿Qué medios de pago están disponibles?
Transferencia bancaria y efectivo en el local. El pago en línea con tarjeta no está habilitado actualmente. No ofrecemos pago contra entrega.
¿Recibiré factura electrónica?
Sí. AUSTTEL emite factura electrónica en todas las ventas con los datos correctos proporcionados por el comprador.
¿Todos los productos tienen la misma garantía?
No. El plazo y las condiciones dependen del producto, fabricante y proveedor, y deben confirmarse para el modelo adquirido.
¿Cómo reporto una falla?
Comunícate por correo, WhatsApp o en el local e indica la factura o número de pedido, el producto y una descripción clara de la novedad.
¿Cómo consulto disponibilidad?
La ficha refleja la disponibilidad publicada. Para una confirmación inmediata, utiliza el botón de WhatsApp de la ficha o nuestros canales de contacto.
¿Cuál es el horario?
Lunes a viernes: 09h00 a 18h00. Domingo: 09h00 a 13h00.
¿Atienden por WhatsApp?
Sí, en el +593 99 926 9333 (abre en una pestaña nueva).