Información legal
Términos y condiciones
Última actualización: 29 de agosto de 2026 · Versión 1.0
Estos términos regulan el uso de austtel.net y las compras coordinadas con AUSTTEL S.A. B.I.C., RUC 1191798200001, con domicilio en Calle 10 de Marzo y Azuay, Saraguro, Loja, Ecuador.
Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa ecuatoriana de protección al consumidor.
1. Objeto y alcance del sitio
El sitio permite consultar productos, disponibilidad, precios, promociones, información comercial y solicitar una compra. También facilita contacto y atención posterior. Los servicios de instalación, soporte, asesoría o Internet se cotizan y acuerdan por separado cuando corresponda.
2. Información de productos, precios e IVA
Procuramos que nombres, imágenes, especificaciones y precios sean claros y actuales. Las imágenes pueden ser ilustrativas sin alterar las características identificadas del modelo. Los precios están en dólares estadounidenses y el tratamiento de IVA se indica en la presentación pública. Las promociones aplican solo durante su vigencia y según disponibilidad.
3. Disponibilidad, stock y reserva
La disponibilidad pública puede cambiar por ventas simultáneas. Al crear un pedido, el sistema puede reservar temporalmente las unidades solicitadas; la reserva no equivale a pago ni a confirmación definitiva. Si una unidad no está disponible, AUSTTEL contactará al comprador para informar alternativas sin imponer un cambio unilateral.
4. Proceso de compra y confirmación
El comprador selecciona productos, proporciona datos de contacto, entrega y facturación, y elige un medio disponible. AUSTTEL confirma el pedido y el pago por el canal correspondiente. Los pedidos pendientes por transferencia, efectivo o WhatsApp no se registran automáticamente como pagados.
5. Pagos y facturación
Se aplican los medios vigentes descritos en Pagos y facturación. No existe pago contra entrega. AUSTTEL emite factura electrónica en todas las ventas; el comprador es responsable de proporcionar información exacta.
6. Entrega y retiro
El despacho comienza después de confirmar el pago. Los tiempos son estimados y el costo puede requerir confirmación según destino, peso, dimensiones y courier. El retiro en el local de Saraguro es gratuito y se coordina previamente. Consulta la política de envíos.
7. Garantías, devoluciones y reembolsos
La garantía varía según producto, fabricante y proveedor. AUSTTEL recibe inicialmente el caso y aplica las soluciones que correspondan. Los cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos se gestionan conforme a la normativa ecuatoriana y a la política de garantías.
8. Errores evidentes de publicación
Si detectamos un error material evidente antes de confirmar una operación, informaremos al comprador para que decida si continúa bajo la información correcta o desiste sin penalidad. Un pedido ya confirmado no será modificado unilateralmente. Los derechos obligatorios prevalecen en todo caso.
9. Opiniones de productos
Para valorar un producto debes identificarte mediante una cuenta de Google con correo verificado. Puedes enviar una opinión por producto y editar la propia. Las opiniones pasan por moderación antes de publicarse; una edición vuelve a revisión.
La puntuación y el comentario deben reflejar una experiencia auténtica y respetuosa. No se admiten suplantación, publicidad, enlaces, HTML, datos sensibles, contenido ilícito, discriminatorio o ajeno al producto. AUSTTEL puede aprobar o rechazar conforme a estas reglas, pero no cambia la puntuación escrita por el cliente. La insignia “Compra verificada” aparece solo cuando un pedido pagado permite demostrarla.
10. Propiedad intelectual y uso permitido
El diseño, textos propios, marca y demás contenidos de AUSTTEL están protegidos por las normas aplicables. Puedes usar el sitio para informarte y comprar. No está permitido interferir con su seguridad, extraer datos de forma abusiva, suplantar identidades ni reutilizar contenido protegido con fines ilícitos.
11. Reclamos, legislación y jurisdicción
Para consultas o reclamos escribe a ventas@austtel.net, llama al +593 99 926 9333 o visita el local. Buscaremos una solución directa sin impedir que el consumidor acuda a la autoridad administrativa o judicial competente. Se aplica la legislación ecuatoriana y la jurisdicción que corresponda conforme a ella.
12. Actualizaciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o normativos. La versión publicada rige hacia el futuro y no modifica unilateralmente pedidos ya confirmados.