Política de privacidad

1. Datos que tratamos y su origen

Recibimos directamente del titular los datos que ingresa en el checkout o comunica por correo, teléfono, WhatsApp o en el local: nombre, correo, teléfono, identificación cuando se solicita para facturación, provincia, ciudad, dirección, referencia, notas, productos, cantidades y medio de pago. También conservamos datos del pedido, factura, entrega, garantía y atención.

El sitio genera datos técnicos necesarios para operar y proteger la sesión, como identificadores de sesión, dirección IP, navegador, fecha, ruta solicitada y registros de seguridad. Si la persona acepta medición de marketing, Meta puede tratar identificadores y eventos de navegación o comercio descritos en la Política de cookies.

Si decides continuar con Google para valorar un producto, recibimos de Google el identificador estable de la cuenta, nombre, correo verificado y avatar cuando está disponible. No recibimos ni almacenamos tu contraseña de Google y no conservamos tokens de acceso o actualización. La opinión guarda puntuación, título, comentario, estado de moderación y un nombre abreviado para su publicación.

2. Finalidades y bases de legitimación

• Atender consultas y realizar acciones previas solicitadas por la persona.
• Gestionar el pedido, pago, reserva, entrega, retiro, factura, garantía y soporte necesarios para la relación contractual.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de consumo y de atención de autoridades.
• Proteger el sitio, prevenir abuso y conservar evidencia operativa con base en obligaciones legales e intereses legítimos evaluados.
• Medir publicidad y conversiones únicamente cuando exista consentimiento de marketing, que puede retirarse.
• Autenticar al autor, prevenir opiniones duplicadas, moderar y publicar opiniones reales de productos. Iniciar sesión con Google no activa comunicaciones comerciales ni modifica la preferencia de Meta.

Los datos necesarios para contratar, entregar, facturar o atender una garantía deben proporcionarse correctamente; sin ellos podríamos no completar esa finalidad. El consentimiento de marketing es separado y rechazarlo no impide comprar.

3. Destinatarios y servicios externos

Compartimos solo lo necesario con proveedores de alojamiento e infraestructura, correo, transportadoras, facturación, pago cuando el medio esté habilitado y autoridades cuando exista obligación. Si eliges WhatsApp, la comunicación también queda sujeta a los servicios de Meta/WhatsApp. Google Fonts recibe una solicitud técnica del navegador para servir la tipografía.

Meta Pixel se carga solo después del consentimiento de marketing. La Conversions API, cuando está configurada y existe consentimiento, envía eventos comerciales desde el servidor para medición y deduplicación; no está diseñada para incluir costos internos ni documentos privados. Algunas plataformas pueden tratar información fuera de Ecuador bajo sus propias infraestructuras y garantías aplicables.

Las herramientas de inteligencia artificial del área administrativa se usan para información de productos y no están diseñadas para recibir datos de compradores.

Google actúa como proveedor de identidad cuando eliges “Continuar con Google”. El navegador abandona temporalmente austtel.net y se aplican las condiciones y políticas propias de Google. AUSTTEL solicita únicamente los permisos openid, email y profile.

4. Conservación

Conservamos datos mientras sean necesarios para la compra, entrega, factura, garantía, soporte, seguridad y defensa de reclamaciones, y durante los plazos exigidos por obligaciones tributarias, contables o legales. Después se eliminan, anonimizan o bloquean según corresponda. El consentimiento y los datos técnicos se conservan según su finalidad y configuración, descritas en la Política de cookies.

Las opiniones se conservan mientras el producto y la finalidad editorial permanezcan vigentes o hasta que corresponda atender una solicitud válida. Si se elimina una cuenta, la relación con el usuario puede anonimizarse y el nombre público ya permanece abreviado. Las opiniones rechazadas y la auditoría mínima se conservan durante un plazo razonable para prevenir abuso y resolver reclamos.

5. Seguridad

Aplicamos controles técnicos y organizativos orientados a la confidencialidad, integridad y disponibilidad, como HTTPS, control de acceso administrativo, separación de información privada, validación de solicitudes, registros de auditoría y respaldos. Ningún sistema puede garantizar riesgo cero; atendemos incidentes conforme a la normativa aplicable.

6. Derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, suspensión o limitación, portabilidad cuando corresponda, revocación del consentimiento y no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas, además de los demás derechos reconocidos por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Envía tu solicitud a ventas@austtel.net indicando el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para verificar tu identidad. También puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales cuando corresponda.

7. Menores y decisiones automatizadas

La tienda no está dirigida a que niñas, niños o adolescentes compren sin la intervención de su representante. No usamos los datos del checkout para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o similares sobre el comprador.

8. Cambios

Publicaremos aquí cualquier modificación material, con su fecha y versión. Si una nueva finalidad requiere consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicarla cuando corresponda.